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从客户投诉到成立只是短短的2分钟,菜鸟小二快速处理了这个投诉并成立了工单

栏目:淘宝 ??时间:2019-12-02 16:23

从客户投诉到成立只是短短的2分钟,菜鸟小二快速处理了这个投诉并成立了工单,此事驿站一直在申诉,但都是不了了之。事情经历:10天前客户来驿站包裹,驿站只收到一个运单号,我们工作人员把包裹给了客户取走,驿站全程监控证据。10天后客户就来了一个投诉,讲包裹显示签到,但实际上并没有收到,然后我们驿站新员工马上举证此包裹客户已在取走了。由于是新员工在操在上的失误,没有把监控图补发上,但是投诉单就在短短的2分钟被菜鸟小二判定【货物丢失】成立,扣了驿站102.2元赔付了客户,关键是店长回来处理此事已经成立了工单。第二天早上客户打电话来驿站讲包裹是对方商家发少货了。只发了一个产品给他。然后我们就与客户沟通讲你的这个投诉成立了,我们驿站扣了款,客户一直对我们驿站服务也很满意,并帮我们驿站作证,说明此事的真实情况。后来我们驿站一直申诉此事,也有几个服务专员打电话给我,都给不了一个合理答复给我,具然让我们驿站自已去找客户要回10.2.2的扣款,晕喽。什么道理啊??愿各位驿站老铁们给我们驿站指教一下办法。因为这样子判定严重打击我们驿站员工服务工作积极性。。。

还有一个问题就是:客户是10天前已经取走了包裹,10天后才来一个投诉,但我们驿站已经完成了工作服务行为了。。而菜鸟小二根本就不会去核查真实事情情况,就让我们驿站赔了100多块,如果客户一年半载再来一个投诉,又是成立,我相信大家吐血都会,这就是菜鸟一票否定权,无得申诉

从客户投诉到成立只是短短的2分钟,菜鸟小二快速处理了这个投诉并成立了工单

  • 全部评论(12
  • 1楼
    t_d_520 2019-12-02 22:23:33

    投诉学习你没参加么 这个图片举证是没有用的 下次这种情况直接跟收件人确认好有没有收到 然后做一张签收表格上传 扣的不怨



  • 2楼
    芊芊20110401 2019-12-02 21:53:33

    成了


    黑社会呢


  • 3楼
    芊芊20110401 2019-12-02 21:23:33

    成了


    黑社会呢


  • 4楼
    陈大头137 2019-12-02 20:53:33

    有图有真相



  • 5楼
    路白风 2019-12-02 20:23:33

    下次直接来图片 没图就没真相



  • 6楼
    陈大头137 2019-12-02 19:53:33

    快递包裹给了客户,最后10天后客户来个投诉就无端端的赔了100多块,菜鸟又不实查此事就成立了,



  • 7楼
    陈大头137 2019-12-02 19:23:33

    为也许是菜鸟小二他们自已工作失误判定判定错了,他们也不承认,说扣了我们驿站款。晕。冤



  • 8楼
    陈大头137 2019-12-02 18:53:33

    还是10天前客户来驿站取走了包裹,10天后才投诉的,菜鸟根本没实查此事。。就快速的成立了。


    就单凭无效举证,还不能申诉,继续申诉也是这样子。。。说什么已经成立了,无法改变。晕。


  • 9楼
    陈大头137 2019-12-02 18:23:33

    无冤冤的扣了102块钱,菜鸟还不可以申诉,就是让我们赔了一百多块。冤



  • 10楼
    陈大头137 2019-12-02 17:53:33

    反正投诉单成立了,你就算再有理,再有证据,菜鸟那边也不会认这个判法错误的,因为钱已经从我们帐上扣到了客户那里,菜鸟是不会帮我们要回来的。但扣赔款的速度就惊人。。。


    就算是杀人犯,立了案定了罪,准备枪毙,如可以提供有力的时间证人,也可以申诉从新审查,而菜鸟的做法就是:立了案定了罪,就必须枪毙,死了,就能提供有力的证据,与证人作证,反正就是已经枪毙了。


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