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1688商家四招转化夜间询单,您值得拥有!

栏目:1688知识库 ??时间:2019-12-02 13:45

公司介绍

大家好,我是天雅家居工厂店的店铺负责人ray,本公司是一家有着13年生产经验的企业,致力于家居泡沫拼接地垫的生产和销售,产品深受广大经销商的支持和消费者的信赖,企业发展的越来越快,现有的销售体量已经不能满足产能,于是我们在原有2家1688店铺的基础上,又开通了第3家阿里店铺。

多个店铺同时经营,客服回复不及时导致客户流失

随着销量逐步的上升,咨询量逐渐的加大,一些不足的地方渐渐的暴露出来:

消息太多回复不及时,客户跑了……

客服白天休息时间回复慢,客户咨询无人快速回复,客户又跑了……

夜间休息客户咨询无人回复,客户叒跑了……

夜间流失尤其明显(我家夜间询单量相对来说较高),即使每天上班的第一时间处理夜间漏掉的消息也来不及了,10个里面有4个已经在别家买好了,还有几个不理人,剩下几个聊两句也找不见人了,我也为此烦恼了很久,没有找到好的解决方法。

初识店小蜜

工作时和同事聊到目前店铺客户流失的问题,他提到目前阿里有一个智能接待机器人叫店小蜜,可以帮忙店铺接待客户。但一直懒得弄,想着与其分人力出来学习和设置,还不如让人工客服多顶顶省事。听完之后,我却觉得,虽然现在花点人力和时间,但可以省下以后更多的人力和时间,明明是一劳永逸的好事呀!于是,带着我的好奇心踏上"店小蜜之旅"。

经过一段时间的学习,店小蜜已经成为我店铺不可或缺的一份子,尤其是在夜间人工下班后,会全程无忧让店小蜜上线接待守候店铺,晚上有了店小蜜,拯救了客户流失,转化夜间询单,保障了夜间旺旺响应,人工也能更加放心的休息了!

截止目前,我家店小蜜使用效果:

店小蜜使用综合排名在同类目中排名第一

店小蜜夜间询单转化率在30%左右(我们店铺主要在夜间使用店小蜜)

响应速度高于同行13%(店小蜜的回复会计入旺旺响应速度的哦)

四招转化夜间询单,你值得拥有

用了店小蜜已超过8个月(3家店铺都在用),到现在,我也从一个新手小白变成一个有"证"的店小蜜训练师了哟(ps:嘻嘻,目前我已经通过阿里店小蜜考试,拿到人工智能训练师证书啦),也总结了一些店小蜜夜间配置心得,希望可以分享给更多想用店小蜜的商友们~

妙招1:夜间让店小蜜自动上岗接待

开启店小蜜后可以设置人工优先模式,客服下班后,客服分流组的旺旺账号全部下线(手机也不用登录哦),当店铺无人接待时,店小蜜会自动上线服务客户,有了它,守住了晚上的客户也能保障店铺响应速度,这也是我响应速度领先的秘诀。

妙招2:每日早上跟进昨夜店小蜜接待过的聊天记录,做好人机无缝衔接

重点分配未处理且请求过人工客服的这部分,一方面针对夜间找人工的客户问题进行重点再跟进,另一方面分析该类问题请求人工的原因,对经常出现的问题进行答案优化或者问题补充,降低转人工需求。

妙招3:配置夜间版店小蜜欢迎语卡片

夜间热门问题设置到欢迎语卡片中,买家发出第一句话就能看到卡片,通过点选就能自助问题,方便快捷。也可以推荐一些店铺爆款商品,店小蜜解决问题的同时还能做产品推荐,提升爆款的转化。(切记卡片问题要随着店铺热门问题的变化经常调整哦)

下图是我家店小蜜的夜间版欢迎语卡片:

妙招4:深入学习店小蜜各个功能点,不断优化知识库

足够了解它,才能更好的驾驭它,参考优秀人工客服的服务话术来优化知识点,店小蜜也会更高质量的在夜间服务好买家。店小蜜帮助店铺节省了大量的时间成本,让客服做更有意义的工作,提高了工作价值, 提高了店铺的销量,测量的也提高了员工的收入。让客户满意的购物,让客服快乐的工作。

以上4个小妙招也希望对正在使用店小蜜的您有所帮助。在此,要由衷的感谢店小蜜小姐姐们的帮助和指导,每次遇到问题都是有问必答细致耐心的讲解,比心!

[?标签:悦榕庄?]
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