?

当前位置 鱼摆摆网 > 卖家教程 > 1688知识库 >

1688商家使用店小蜜的常见问题

栏目:1688知识库 ??时间:2019-12-02 13:45

越来越多的1688商家开始使用店小蜜,用店小蜜快速回复买家咨询,用店小蜜挽回夜间订单,用店小蜜承接大促期间骤增的询单。在使用过程中,也有遇到不明白的地方,小编整理了店小蜜使用过程中五大常见问题。

为什么人工账号在线,店小蜜也不转接,或是提示转接失败?

店小蜜只会转接给分流组中在线并且未挂起的人工账号中,所以需要确定

1、在线账号是否是分流组中的账号。查看方式:进入店小蜜后台(dianxiaomi.taobao.com)-点击页面右上方修改按钮(如果店小蜜是未开启的状态,仅显示立即开启的按钮)-在新跳出的页面点击 分组设置-选择任意一个客服分组(如果没有客服组,可以点击 添加分组)点击管理客服-查看接待账号是否在分流组中,如果不在分流组中,点击添加客服,将用于接待的账号放入即可。

2、在线账号是否挂起。查看方式:打开千牛聊天框。左上角会显示是否挂起,如果是已挂起,仅需点击小三角符号即可修改成未挂起。

如何查看店小蜜的聊天记录?/为什么店小蜜聊天时候我不知道?

目前店小蜜1688版已开通的是全自动模式,您可以把它理解成一个机器人子账号。子账号正在和买家沟通时,其他主账号和子账号也是看不到的。如果您想看店小蜜的聊天记录,可以使用分配聊天记录的方式查看哦。

店小蜜聊天记录查看https://114.1688.com/kb/detail/24114221.html

如何设置人工与店小蜜同时接待?/为什么没有智能辅助功能?

店小蜜1688版目前已发布1但是全自动模式,支持在人工之前参与接待。截止到发稿日子,店小蜜1688的智能辅助功能也已经开始内测啦,在不久的将来将会面世!敬请期待!

为什么我开了店小蜜BSR没有骤增

店小蜜的回复是秒级响应的,所以使用店小蜜是可以在一定程度上提高相应速度的。但是响应速度评分还包括人工回复速度、退款响应速度、退款处理速度等等,所以您要看一下其他几个方面的影响哦。特别是千牛响应速度这一块,店小蜜可以帮您接待一部分买家咨询,这一部分的响应速度不用担心,但是进入人工之后也请及时接待哦。

店小蜜批量转接人工之后,我要不要每个买家都回复消息?

很多商家朋友开的是人工优先的模式,让店小蜜实现夜间接待。白天的时候使用一键分配的功能,分配买家询单。客服接到的时候以为买一个买家的消息都是要先回复一遍,给分配过来的买家快速发送一些相同的内容,比如 1或者一些表情等等。

小编要告诉大家的是,千万不要这样做。1、店小蜜转接过来的买家咨询,只要买家没有说话就不会计算响应速度,因为买家前一个问题店小蜜是已经回复的。2、短时间发送大量重复的消息,有可能被系统判定为发送广告消息哦。3、需要跟进的那些确实有转人工需求的买家咨询。那些店小蜜已经完全解答的问题,是不需要人工去回复消息的。

  • 全部评论(0
说点什么吧
?