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1688商家一篇帖子看明白如何设置直连人工

栏目:1688知识库 ??时间:2019-12-02 13:41

开启店小蜜的商家朋友已经越来越多啦,店小蜜可以解答买家的很多问题,让客服可以有更多时间去处理售后、回访老客户。但是有些场景客服小姐姐还是希望自己来接待,例如买家希望修改价格、需要品牌授权、反馈少件、想要退货退款等

对于这些场景,店小蜜也是可以实现直接转接给在线人工的!仅需在直连人工设置中勾选这些场景,即可实现无缝转接在线客服,我们来看一下设置方式吧:

设置路径:进入店小蜜后台(dianxaiomi.taobao.com)-选择全自动模式-页面往下拉,在【转人工配置】中找到【直连人工】勾选需要直连进入人工的场景,点击保存即可。

目前可供勾选的直连人工场景有:发错商品、修改价格、小票收据、自提问题、品牌授权、换货需求、收到货质量问题、想要退款退货、少件、处理代理请求、图片是否可用、修改收货信息、加工定制、保密发货、退换货地址、催促退货退款、发票问题、视频下载、寄件范围、图片包下载、修改运费。

一旦勾选了直连人工,即便店小蜜店铺知识中有答案,店小蜜也是不回答而直接触发转人工的哦。

此外,如果遇到店小蜜转人工失败:原因一定是分流组内的账号离线或者挂起了。

店小蜜转接成功的前提条件就是分流组内有在线非挂起的账号哦。

点此进入

点击 分组设置,即可查看是否有分流组,若无分流组则添加分组,若有分流组可点击 管理客服按钮

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